SOPORTE FUNCIONAL DE SISTEMAS

Atender y responder de manera eficiente a los incidentes y solicitudes de servicios de los usuarios de tecnología de información del Grupo SID, enfocándose en nuestro Sistema ERP y otras aplicaciones auxiliares.

Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia técnica y funcional de primer y segundo nivel a los usuarios.

• Gestionar y escalar incidentes y solicitudes a través de la Mesa de Ayuda de IT (Helpdesk).

• Ofrecer soporte mediante diversos canales, incluyendo tickets, correo electrónico, call center, chat y atención presencial.

• Documentar análisis, diagnósticos y soluciones de incidentes y solicitudes.

• Mantener informados a los usuarios y supervisores sobre el estado de las solicitudes.

• Asesorar a los usuarios en el uso de nuevas tecnologías y sistemas.

• Coordinar y realizar entrenamientos técnicos y funcionales para usuarios finales.

• Garantizar la continuidad de las operaciones informáticas.

• Atender emergencias y colaborar en proyectos excepcionales fuera del horario regular.

• Participar en la gestión de asignaciones y mantenimiento de equipos informáticos.

Requisitos:

• Nivel Educativo Requerido: Educación Superior en Ingeniería de Sistemas o Licenciatura en Informática.

• Años de Experiencia: Entre 1 y 3 años en un rol similar.

• Idiomas: Inglés básico.

• Competencias: Proactividad y habilidad para trabajar bajo presión.

• Conocimientos Técnicos: Mantenimiento y configuración de equipos de cómputo y móviles, redes de voz y datos, aplicaciones de MS Office y SAP.

• Horario: 11pm a 7 am

Si te entusiasma la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y contribuir al éxito del Grupo SID, ¡te invitamos a postularte! ¡Esperamos conocerte pronto!