SOPORTE FUNCIONAL DE SISTEMAS NUEVO

Atender y responder de manera eficiente a los incidentes y solicitudes de servicios de los usuarios de tecnología de información del Grupo SID, enfocándose en nuestro Sistema ERP y otras aplicaciones auxiliares con una marcada orientación al servicio.

Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia técnica y funcional de primer y segundo nivel a los usuarios.

• Gestionar y escalar incidentes y solicitudes a través de la Mesa de Ayuda de IT (Helpdesk).

• Brindar soporte mediante diversos medios (tickets, correo electrónico, call center, chat, presencial).

• Documentar análisis, diagnóstico y soluciones de incidentes y solicitudes.

• Retroalimentar a los usuarios y supervisores sobre el estatus de solicitudes.

• Asesorar a los usuarios en el uso de nuevas tecnologías y sistemas.

• Coordinar y realizar entrenamientos técnicos y funcionales para usuarios finales.

• Garantizar la continuidad de las operaciones informáticas.

• Atender emergencias y asistir en proyectos excepcionales fuera del horario regular.

• Participar en la gestión de asignaciones y mantenimiento de equipos informáticos.

Requisitos:

• Nivel Educativo Requerido: Educación Superior en Ingeniería de Sistemas, Licenciatura en Informática.

• Años de Experiencia: Entre 1 y 3 años.

• Inglés básico.

• Proactividad y habilidad para trabajar bajo presión.

• Mantenimiento y configuración de equipos de cómputo y móviles.

• Conocimientos en redes de voz y datos.

• Conocimientos en aplicaciones MS Office.

• Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, incluyendo amanecida.